酒都妇产医院——医院服务对患者的影响

医院服务对患者的影响

一、当前形势

民营医院面对日渐激烈的医疗竞争环境，想要全面提升自身核心竞争力，就要将“以患者为中心”作为自身服务理念。在为患者提供优质的医疗服务及对患者权利进行充分尊重，并在提高医护人员综合素质基础上，对患者的需求尽量满足。为了有效提高自身服务质量，增强核心竞争力，医院应实现“以患者为中心”的服务管理目的。

二、增强医患沟通

我院所有医疗实践活动当中，最基础也是最根本的人际关系就是医患关系，医患关系如何处理直接影响着我院自身长期可持续发展的实现，并在一定程度上影响我院的就诊满意率和认可率。我院在“以患者为中心”实现客户服务管理的过程中，能够对医患以及医院与家属的关系实现有效调节，促使医患有更多的沟通与交流，促使医患关系更加和谐稳定。在我院的客户服务当中，全面了解患者的服务需求，根据患者自身实际诉求提供相应医疗服务，同时，要改变以往的医患关系观念，在与患者加强交流当中用通俗易懂的方式，加深双方对彼此的理解，同时，在医疗活动当中通过给与患者更多人文关怀，与患者进行更加人性化的交流，能够有效促使医患关系更加和谐，并充分满足患者自身的多样化需求，提供多样化的医疗服务。

三、尊重患者

民营医院在“以患者为中心”服务管理当中，要充分尊重患者自身医疗的权利，在医疗服务开展过程中，应将患者相关疾病情况如实反馈给患者，确保患者的知情权，但不要夸大其词，让患者承受过重的负担，在询问过程中，要充分考虑患者实际家庭经济情况与患者主观诉求进行掌握，详细告知治疗方案及后续情况，在这个基础上，不仅充分尊重了患者相关医疗权利，患者也能够更全面的了解医疗风险和医疗技术存在局限性，做到心中有数，促使医院自身服务质量有效提升。

四、素质提升。

我院提供服务的主体是医务人员，而医务人员综合素质的高低直接影响着医院服务质量的高低。素质较低，那么和患者之间就容易出现矛盾与纠纷，并对正常医疗活动产生影响，进而也影响患者得到更优质的医疗服务。并实现工作态度的改善，强化服务意识。与此同时，不同科室之间相应医务工作者也会加强彼此的沟通与联系，相互协作共同促进医患关系，使医院树立良好风气，在我院内部营造出良好的文化氛围，能够在一定程度上提高医疗服务质量。

五、医疗服务水平提高。全面减少医疗事故

增加医务人员服务意识，全面听取患者及其家属的诉求，站在患者的立场上全心全意为患者提供医疗服务，能够有效减少发生医疗事故。在以患者为导向的基础上，医务人员对患者的病情会更加重视，对病情相关的情况会了解的更加全面，以此实现医疗工作的开展，更加科学有效。同时，民营医院各个科室相关医务人员增加了协作，促使医院医疗队伍建设的更加强大，医疗服务水平与质量更高，更大程度的避免发生医疗事故。

六、结束语

民营医院在竞争日益激烈的医疗市场当中，要想保持医院长期可持续发展，就要“以患者为中心”，重视在此基础上进行客户服务管理的价值与意义，在所有医疗服务当中都将患者放在中心地位，全心全意为患者提供医疗服务，全面提升自身医疗服务质量。

                                       赵  伟

2024年11月21日